(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2024年，二手電商行業(yè)競爭日益激烈：閑魚擬向全體賣家收取0.6%基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布2025年上門回收“千城計(jì)劃”；此外，平臺(tái)之間的整合仍在繼續(xù)：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全資收購紅布林、萬物新生（愛回收）與京東續(xù)簽業(yè)務(wù)合作協(xié)議。對此，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）對2024年二手電商十大事件進(jìn)行盤點(diǎn)回顧。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜可樂
審稿｜云馬
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事件一：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全資收購紅布林 整合二手奢侈品鑒定運(yùn)營能力
事件二：閑魚擬向全體賣家收取0.6%基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi) 單筆最高收取60元
事件三：萬物新生（愛回收）與京東續(xù)簽業(yè)務(wù)合作協(xié)議
事件四：紅布林宣布進(jìn)行最新一輪品牌升級
事件五：網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2023年度中國二手電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》
事件六：閑魚回應(yīng)用暗號開展色情交易：將加大對網(wǎng)絡(luò)整改的力度
事件七：萬物新生三季度營收40.5億元 連續(xù)九個(gè)季度盈利
事件八：閑魚注冊用戶數(shù)破6億 “閑魚AI智能體”亮相
事件九：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布2025年上門回收“千城計(jì)劃”
事件十：2024二手電商投訴榜：閑魚 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 拍機(jī)堂 紅布林等上榜
事件一：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全資收購紅布林 整合二手奢侈品鑒定運(yùn)營能力
9月23日，紅布林發(fā)布公告，繼2022年紅布林獲得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)1億美元的戰(zhàn)略投資后，雙方將形成新的戰(zhàn)略協(xié)同。紅布林品牌和APP仍保持獨(dú)立運(yùn)營，并將繼續(xù)提升品質(zhì)和體驗(yàn)，為包括女性用戶在內(nèi)的廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的二手循環(huán)時(shí)尚服務(wù)。
據(jù)悉，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已全資收購紅布林。紅布林的二手奢侈品鑒定能力也將整合進(jìn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“官方驗(yàn)”的多品類鑒定水平。雙方表示，整合后的紅布林將繼續(xù)提升品質(zhì)和體驗(yàn)。
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網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，二者整合后，紅布林將能夠借助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的資源和平臺(tái)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同，包括資金、技術(shù)、市場渠道等，有助于紅布林進(jìn)一步拓展市場，提升品牌影響力。而且雖說紅布林是被收購，但品牌和APP將保持獨(dú)立運(yùn)營，這意味著紅布林可以繼續(xù)保持其獨(dú)特的品牌定位和市場策略。
延伸閱讀：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全資收購紅布林 二手奢侈品電商生意還好做嗎？
事件二：閑魚擬向全體賣家收取0.6%基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi) 單筆最高收取60元
7月26日，閑魚發(fā)布公示，宣布將面向全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)，單筆最高收取60元。同時(shí)針對同一自然月內(nèi)，產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元的賣家，超出后的每一筆訂單實(shí)際成交額的1%收取軟件服務(wù)費(fèi)。該變更將于8月9日生效，并于9月1日正式實(shí)施。
該通知發(fā)布后，許多賣家在社交媒體上表達(dá)了自己的不滿，質(zhì)疑閑魚的服務(wù)質(zhì)量是否值得付費(fèi)。有賣家表示：“上面騙錢的完全不管，如果不能提高服務(wù)和安全措施，收什么費(fèi)？”更有賣家直言：“賣閑置也需要交手續(xù)費(fèi)？”在微博上，#閑魚將向賣家收取手續(xù)費(fèi)#這一話題引起了數(shù)百萬網(wǎng)友關(guān)注，不少網(wǎng)友表示：“一個(gè)騙子滿天飛的平臺(tái)還要收手續(xù)費(fèi)”“這是給買家增加負(fù)擔(dān)”“占領(lǐng)市場之后話語權(quán)全是資本”等。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻表示，就目前而言，閑魚收取合理的服務(wù)費(fèi)并不違法?！峨娮由虅?wù)法》第三十五條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費(fèi)用。換言之，《電子商務(wù)法》僅禁止電商平臺(tái)對不合理費(fèi)用的收取。閑魚0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)遠(yuǎn)少于其他二手電商平臺(tái)，并未超出合理費(fèi)用的范圍。因而，在明確告知用戶的前提下，難以認(rèn)定閑魚加收服務(wù)費(fèi)的行為違法。
“鑒于閑魚并未區(qū)分職業(yè)賣家和個(gè)人賣家，此舉很可能產(chǎn)生兩極分化的反響。對于職業(yè)賣家而言，服務(wù)費(fèi)可能意味著閑魚平臺(tái)的規(guī)范化發(fā)展，有利于提升扶持力度、增加服務(wù)質(zhì)量。但如果平臺(tái)流量分配機(jī)制不能區(qū)分個(gè)人賣家和職業(yè)賣家，可能導(dǎo)致職業(yè)賣家過度擠壓個(gè)人賣家的生存空間，背離閑魚作為二手平臺(tái)的初衷?！崩顣F補(bǔ)充道。
延伸閱讀：閑魚抽傭 全面收費(fèi) 賣家出逃 阿里焦慮加劇……
事件三：萬物新生（愛回收）與京東續(xù)簽業(yè)務(wù)合作協(xié)議
6月1日，萬物新生（愛回收）近日宣布與京東續(xù)簽業(yè)務(wù)合作協(xié)議，協(xié)議期限為2024年6月1日到2027年12月31日。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，雙方將繼續(xù)在二手業(yè)務(wù)上開展合作，整合資源，發(fā)揮各自優(yōu)勢，在用戶流量、技術(shù)支持、物流等多個(gè)領(lǐng)域展開合作，共同為二手商品提供優(yōu)質(zhì)、有競爭力的價(jià)格，提升二手市場消費(fèi)者的體驗(yàn)。
事件四：紅布林宣布進(jìn)行最新一輪品牌升級
6月24日，紅布林宣布進(jìn)行最新一輪品牌升級，以全新的VI超級符號和包裝物料，承載從創(chuàng)業(yè)伊始就持續(xù)做的二手奢侈品和時(shí)尚商品循環(huán)事業(yè)，呈現(xiàn)對用戶需求的滿足和陪伴，傳達(dá)紅布林品牌背后的精神和價(jià)值。
此次品牌升級，紅布林從底層邏輯出發(fā)，著眼于循環(huán)流轉(zhuǎn)的理念，設(shè)計(jì)出更具整體感和流動(dòng)性的超級符號。新的超級符號以紅布林品牌首字母“H”為靈感，通過巧妙的線條組合和傾斜角度的微調(diào)，呈現(xiàn)出一種積極、純粹的品牌精神。
事件五：網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2023年度中國二手電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》
5月13日，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）例行發(fā)布《2023年度中國二手電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2023esdsscbg/）。本報(bào)告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫編制而成。
據(jù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2023年二手電商交易規(guī)模達(dá)5486.5億元，同比增長14.25%。莫岱青表示，這一數(shù)據(jù)表明二手電商市場在過去一年中保持了穩(wěn)健的增長態(tài)勢。隨著消費(fèi)者對實(shí)用性和性價(jià)比的重視，以及對環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的日益關(guān)注，二手電商市場逐漸成為了消費(fèi)者的重要選擇之一。
此前，4月23日，全國尾貨貿(mào)易商攜手新電商平臺(tái)戰(zhàn)略合作閉門會(huì)在杭州市濱江區(qū)網(wǎng)經(jīng)社總部大樓網(wǎng)盛大廈舉行，中國舊貨業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長兼秘書長常大磊和相關(guān)。本次閉門會(huì)由中國舊貨業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，網(wǎng)經(jīng)社主辦，Egatee以及網(wǎng)盛生意寶協(xié)辦。會(huì)場聚集了數(shù)十位尾貨貿(mào)易商，共同探討尾貨貿(mào)易在新電商時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/whmybmh/）
延伸閱讀：網(wǎng)經(jīng)社:《2023年度中國二手電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布
事件六：閑魚回應(yīng)用暗號開展色情交易：將加大對網(wǎng)絡(luò)整改的力度
7月，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在閑魚網(wǎng)站搜索二手空調(diào)，發(fā)現(xiàn)有人打著售賣二手空調(diào)的名義，實(shí)際上鏈接里有美女圖片，有涉黃擦邊嫌疑。對此，閑魚客服回應(yīng)，平臺(tái)已核實(shí)，對違規(guī)賬號封停。
閑魚官方客服作出回應(yīng)稱，閑魚平臺(tái)一直以來都堅(jiān)定對色情低俗內(nèi)容的嚴(yán)厲打擊決心，同時(shí)也不斷加大對網(wǎng)絡(luò)整改的力度，定期公示違法違規(guī)相關(guān)賬號及內(nèi)容，營造健康向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是我們堅(jiān)定不移的努力方向，歡迎廣大網(wǎng)友的監(jiān)督與舉報(bào)。此外，平臺(tái)也會(huì)“自檢自查”。用戶若發(fā)現(xiàn)有賣家提供“涉黃”服務(wù)，也可以向平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。如果查實(shí)，會(huì)對賬號封號或者限制使用。
事件七：萬物新生三季度營收40.5億元 連續(xù)九個(gè)季度盈利
11月20日，二手消費(fèi)電子產(chǎn)品交易和服務(wù)平臺(tái)萬物新生（愛回收）集團(tuán)發(fā)布了2024年第三季度業(yè)績報(bào)告。2024年第三季度，萬物新生集團(tuán)總收入40.5億元，同比增長24.4%。
凈利潤1788萬元，同比增長140.47%；non-GAAP經(jīng)營利潤突破1億元（經(jīng)調(diào)整，剔除員工股權(quán)激勵(lì)費(fèi)用、無形資產(chǎn)攤銷及因收購產(chǎn)生的遞延成本，下同），同比增長40.9%，連續(xù)九個(gè)季度盈利，并在GAAP層面實(shí)現(xiàn)全面盈利。
同時(shí)，萬物新生的盈利能力全面優(yōu)化。三季度，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤2489萬元，凈利潤為1788萬元，實(shí)現(xiàn)單季GAAP標(biāo)準(zhǔn)下的全面盈利。此外，本季度萬物新生non-GAAP經(jīng)營利潤率由去年同期的2.3%提升至2.6%，已經(jīng)連續(xù)九個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。單季non-GAAP凈利潤為9006萬元，同比大幅增長89.3%，non-GAAP凈利潤率由去年同期的1.5%提升至2.2%。
延伸閱讀：【圖解財(cái)報(bào)】愛回收母公司萬物新生三季度營收40.5億元 連續(xù)九個(gè)季度盈利
事件八：閑魚注冊用戶數(shù)破6億 “閑魚AI智能體”亮相
11月19日，在第29屆聯(lián)合國氣候（COP29）大會(huì)上，閑魚CTO陳舉鋒透露，目前閑魚的注冊用戶數(shù)破6億，過去一年，有超過3000萬“95后”用戶涌入閑魚。公開數(shù)據(jù)顯示，閑魚年度的用戶復(fù)合增長率已經(jīng)接近30%。2024年初，閑魚的日均GMV突破10億元。
陳舉鋒還展示了“閑魚AI智能體”這一閑魚式的AI模型，這也是業(yè)內(nèi)首次將AI技術(shù)運(yùn)用于閑置交易場景中。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，“閑魚AI智能體”是基于AI技術(shù)，并依托閑魚自身的數(shù)據(jù)能力創(chuàng)建的行業(yè)大模型，旨在優(yōu)化閑置交易全鏈路中的交易體驗(yàn)，提升閑置流通效率。目前已應(yīng)用在售前信用分體系魚力值，售中提升效率的智能發(fā)布、智能托管、AI模特試衣、循環(huán)商店，以及售后服務(wù)階段的小法庭上。
“閑置交易有非標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，加上交易雙方以個(gè)人用戶為主，容易產(chǎn)生信息不對稱，認(rèn)知的不統(tǒng)一，進(jìn)而帶來交易前的不信任或是交易后的糾紛，在整個(gè)AI技術(shù)與產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，我們希望通過全面應(yīng)用大模型AI來進(jìn)一步解決這些行業(yè)難題”，陳舉鋒表示。
事件九：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布2025年上門回收“千城計(jì)劃”
11月14日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)應(yīng)邀參加于阿塞拜疆召開的《聯(lián)合國氣候變化框架公約》第29次締約方大會(huì)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人、可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)主席陳曉晨在會(huì)議期間發(fā)布了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2025年上門回收“千城計(jì)劃”。根據(jù)該計(jì)劃，預(yù)計(jì)至2025年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的上門回收業(yè)務(wù)將覆蓋全國范圍內(nèi)的千座城市，其中涵蓋眾多縣級市，推動(dòng)二手循環(huán)經(jīng)濟(jì)更廣泛地融入社區(qū)、走進(jìn)中國千家萬戶。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為深化其現(xiàn)有服務(wù)的二手交易范疇，延伸至最后一公里，開創(chuàng)了二手行業(yè)的上門服務(wù)。消費(fèi)者可在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP預(yù)約專業(yè)工程師提供免費(fèi)上門服務(wù)，進(jìn)行當(dāng)面驗(yàn)機(jī)，交易完成后，錢款即當(dāng)場結(jié)清，該服務(wù)顯著提高了舊物回收的效率與流轉(zhuǎn)速率。截至目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已組建起一支規(guī)模超過2000人的回收團(tuán)隊(duì)，廣泛覆蓋城市各個(gè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，提供包括上門檢測、回收手機(jī)及平板等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。
事件十：2024二手電商投訴榜：閑魚 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 拍機(jī)堂 紅布林等上榜
網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2024年二手電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、愛回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)。此前，獵趣、心上、可樂優(yōu)品、享物說、多抓魚、淘好貨、回購網(wǎng)等二手電商平臺(tái)也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國二手電商用戶投訴問題類型主要包括商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、客服問題、虛假促銷、發(fā)貨問題、任意僅退款、惡意罰款、訂單問題、過度維護(hù)消費(fèi)者、信息泄露、凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還、高額退票費(fèi)等。
【小貼士】
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